La compañía gestiona ya 240.000 solicitudes tecnológicas al año para el grupo hotelero, con más del 70% automatizadas y más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial
España se enfrenta a tres ciberataques graves al día, lo que la sitúa entre los países europeos más expuestos a las ciberamenazas. Así lo recoge el último informe «Tendencias y ciberamenazas», elaborado por el equipo de Cyber Threat Intelligence de Ntt Data, que analiza la evolución del riesgo digital a escala global. El estudio señala que la industria local se encuentra entre los principales objetivos de los ciberdelincuentes, aunque no es el único sector en el punto de mira. Otras áreas estratégicas, como el turismo, también se han visto afectadas por accesos no autorizados a sus sistemas y por el aumento de las amenazas digitales.. En este contexto, Telefónica y Meliá Hotels International han firmado un acuerdo para seguir acelerando la transformación tecnológica del grupo hotelero. Tras una década de colaboración, ambas compañías afrontan ahora una nueva etapa en la que buscan impulsar un modelo global de servicios digitales, con la nube, la inteligencia artificial y la ciberseguridad como pilares fundamentales. El acuerdo dará soporte tecnológico a más de 250 hoteles de Meliá distribuidos en 40 países, reforzando la apuesta de la compañía por un entorno más seguro y preparado para afrontar los nuevos retos digitales.. La colaboración entre ambas empresas ya alcanza los 150 hoteles conectados en España, con una presencia especialmente destacada en Islas Baleares, Andalucía y Canarias, que concentran 37, 33 y 19 establecimientos, respectivamente. El despliegue tecnológico también se extiende a la Comunidad de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana, con 16 hoteles en cada una. Esta implantación refuerza el compromiso de las dos compañías con la innovación y la transformación digital de la industria hotelera.. La teleco continuará encargándose del soporte tecnológico de Service Desk de Meliá, que incluye desde la atención técnica a los empleados y la resolución de incidencias hasta la gestión de los equipos informáticos, las comunicaciones, los servicios en la nube y la seguridad. Actualmente, este modelo da cobertura a cerca de 9.000 equipos tecnológicos repartidos entre los hoteles y las sedes corporativas de Meliá en todo el mundo. El objetivo es que los equipos de la compañía puedan centrarse en la operación hotelera y en mejorar la experiencia de los huéspedes.. Una de las principales novedades es la ampliación y evolución de la inteligencia artificial (IA) en el Service Desk, con el objetivo de desarrollar modelos más predictivos y proactivos, capaces de resolver un mayor número de incidencias y ofrecer una experiencia más ágil y personalizada a los usuarios.. Actualmente, Meliá gestiona cerca de 240.000 solicitudes al año, de las que más del 70% ya están automatizadas. A esta cifra se suman más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial, lo que demuestra el potencial de esta tecnología para seguir transformando y agilizando los servicios tecnológicos del grupo hotelero.. La ciberseguridad constituye otro de los pilares estratégicos de esta colaboración. El acuerdo contempla servicios avanzados destinados a reforzar la protección de los sistemas y los datos del grupo hotelero, así como a garantizar la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez más exigente.. «Queremos una tecnología protagonista en la operación, pero invisible en la experiencia. Porque cuanto mejor funciona, más espacio deja para que sean nuestras personas quienes hagan realidad nuestra promesa de hospitalidad», señala Antonio Báez, CIO de Meliá Hotels International.. Por su parte, Álvaro Jiménez Mogollón, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telefónica España, declara que desde Telefónica asumen el reto «de facilitar a los ciudadanos el mejor acceso a las tecnologías digitales» y de acompañar a Meliá «en su transformación hacia un modelo operativo más eficiente, global y seguro».. Esta nueva etapa refuerza una alianza estratégica iniciada en 2016, en la que Telefónica se ha consolidado como uno de los principales socios tecnológicos de Meliá Hotels International. El Hotel Meliá Madrid Serrano fue el primero de España en contar con cobertura interior 5G NSA, 5G SA y network slicing, lo que permite garantizar servicios como la retransmisión de vídeo en streaming incluso en situaciones de alta demanda.
España se enfrenta a tres ciberataques graves al día, lo que la sitúa entre los países europeos más expuestos a las ciberamenazas. Así lo recoge el último informe «Tendencias y ciberamenazas», elaborado por el equipo de Cyber Threat Intelligence de Ntt Data, que analiza la evolución del riesgo digital a escala global. El estudio señala que la industria local se encuentra entre los principales objetivos de los ciberdelincuentes, aunque no es el único sector en el punto de mira. Otras áreas estratégicas, como el turismo, también se han visto afectadas por accesos no autorizados a sus sistemas y por el aumento de las amenazas digitales.. En este contexto, Telefónica y Meliá Hotels International han firmado un acuerdo para seguir acelerando la transformación tecnológica del grupo hotelero. Tras una década de colaboración, ambas compañías afrontan ahora una nueva etapa en la que buscan impulsar un modelo global de servicios digitales, con la nube, la inteligencia artificial y la ciberseguridad como pilares fundamentales. El acuerdo dará soporte tecnológico a más de 250 hoteles de Meliá distribuidos en 40 países, reforzando la apuesta de la compañía por un entorno más seguro y preparado para afrontar los nuevos retos digitales.. La colaboración entre ambas empresas ya alcanza los 150 hoteles conectados en España, con una presencia especialmente destacada en Islas Baleares, Andalucía y Canarias, que concentran 37, 33 y 19 establecimientos, respectivamente. El despliegue tecnológico también se extiende a la Comunidad de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana, con 16 hoteles en cada una. Esta implantación refuerza el compromiso de las dos compañías con la innovación y la transformación digital de la industria hotelera.. La teleco continuará encargándose del soporte tecnológico de Service Desk de Meliá, que incluye desde la atención técnica a los empleados y la resolución de incidencias hasta la gestión de los equipos informáticos, las comunicaciones, los servicios en la nube y la seguridad. Actualmente, este modelo da cobertura a cerca de 9.000 equipos tecnológicos repartidos entre los hoteles y las sedes corporativas de Meliá en todo el mundo. El objetivo es que los equipos de la compañía puedan centrarse en la operación hotelera y en mejorar la experiencia de los huéspedes.. Uso de la IA. Una de las principales novedades es la ampliación y evolución de la inteligencia artificial (IA) en el Service Desk, con el objetivo de desarrollar modelos más predictivos y proactivos, capaces de resolver un mayor número de incidencias y ofrecer una experiencia más ágil y personalizada a los usuarios.. Actualmente, Meliá gestiona cerca de 240.000 solicitudes al año, de las que más del 70% ya están automatizadas. A esta cifra se suman más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial, lo que demuestra el potencial de esta tecnología para seguir transformando y agilizando los servicios tecnológicos del grupo hotelero.. La ciberseguridad constituye otro de los pilares estratégicos de esta colaboración. El acuerdo contempla servicios avanzados destinados a reforzar la protección de los sistemas y los datos del grupo hotelero, así como a garantizar la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez más exigente.. «Queremos una tecnología protagonista en la operación, pero invisible en la experiencia. Porque cuanto mejor funciona, más espacio deja para que sean nuestras personas quienes hagan realidad nuestra promesa de hospitalidad», señala Antonio Báez, CIO de Meliá Hotels International.. Por su parte, Álvaro Jiménez Mogollón, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telefónica España, declara que desde Telefónica asumen el reto «de facilitar a los ciudadanos el mejor acceso a las tecnologías digitales» y de acompañar a Meliá «en su transformación hacia un modelo operativo más eficiente, global y seguro».. Esta nueva etapa refuerza una alianza estratégica iniciada en 2016, en la que Telefónica se ha consolidado como uno de los principales socios tecnológicos de Meliá Hotels International. El Hotel Meliá Madrid Serrano fue el primero de España en contar con cobertura interior 5G NSA, 5G SA y network slicing, lo que permite garantizar servicios como la retransmisión de vídeo en streaming incluso en situaciones de alta demanda.
