La operadora ha desarrollado en solo tres meses una herramienta capaz de resolver incidencias, dudas y alertar sobre estafas las 24 horas del día, con un 90% de precisión en sus respuestas
Telefónica, a través de su unidad Telefónica Tech, ha desarrollado e implementado un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa para modernizar la atención al cliente digital de Bizum. El proyecto, completado en un plazo de tres meses, se ha consolidado como un caso de éxito de la plataforma «Telefónica Tech GenAI Platform», con la que la compañía busca que las organizaciones se beneficien de la inteligencia artificial generativa de forma rápida y sencilla.. La herramienta, integrada en la web y en el canal de WhatsApp Business de Bizum, ha logrado un 90% de precisión en sus respuestas y ha reducido un 30% las peticiones de contacto por correo electrónico para la resolución de dudas, unos resultados que Telefónica destaca como muestra de la madurez de su tecnología aplicada a casos de uso reales.. A diferencia de los sistemas de respuestas preprogramadas, el asistente diseñado por Telefónica Tech se apoya en una arquitectura escalable con múltiples asistentes orquestados para dar respuestas más rápidas y específicas sobre incidencias, consultas generales y posibles estafas, y utiliza documentación proporcionada por Bizum como fuente de conocimiento para garantizar un soporte coherente y preciso, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.. Entre los desarrollos tecnológicos del proyecto destaca una API propia, creada por Telefónica, que consulta automáticamente los datos de contacto de las entidades bancarias para derivar de forma ágil aquellas cuestiones que, pese a llegar a través de Bizum, son responsabilidad de los bancos. En el caso de las incidencias vinculadas a pagos, el asistente puede proporcionar la información del banco correspondiente e incluso enviar un correo en nombre del usuario con el objetivo de optimizar la gestión de las mismas.. Carlos Martínez, director de Datos e IA en Telefónica Tech, ha subrayado el orgullo de la compañía por el proyecto: «Estamos muy orgullosos de que Bizum nos haya confiado el desarrollo e implementación de un asistente virtual inteligente que mejora su atención al cliente al pasar de respuestas previamente programadas a soluciones más precisas y eficientes basadas en inteligencia artificial generativa. Este proyecto, que refuerza el compromiso de Telefónica de convertirnos en la mejor vía de acceso de los ciudadanos, empresas y administraciones públicas a las tecnologías digitales, lo completamos en un plazo de tres meses y es un caso de éxito de nuestra plataforma ‘Telefónica Tech GenAI Platform’ con la que las organizaciones de benefician de esta tecnología de una forma rápida y sencilla».. Por parte de Bizum, Lorena Poza, responsable de comunicación, marketing y sostenibilidad, ha valorado la colaboración con Telefónica como un ejemplo de «tecnología con propósito», en línea con la apuesta de la compañía de pagos por explorar soluciones de impacto real junto a especialistas tecnológicos y entidades bancarias.
Telefónica, a través de su unidad Telefónica Tech, ha desarrollado e implementado un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa para modernizar la atención al cliente digital de Bizum. El proyecto, completado en un plazo de tres meses, se ha consolidado como un caso de éxito de la plataforma «Telefónica Tech GenAI Platform», con la que la compañía busca que las organizaciones se beneficien de la inteligencia artificial generativa de forma rápida y sencilla.. La herramienta, integrada en la web y en el canal de WhatsApp Business de Bizum, ha logrado un 90% de precisión en sus respuestas y ha reducido un 30% las peticiones de contacto por correo electrónico para la resolución de dudas, unos resultados que Telefónica destaca como muestra de la madurez de su tecnología aplicada a casos de uso reales.. A diferencia de los sistemas de respuestas preprogramadas, el asistente diseñado por Telefónica Tech se apoya en una arquitectura escalable con múltiples asistentes orquestados para dar respuestas más rápidas y específicas sobre incidencias, consultas generales y posibles estafas, y utiliza documentación proporcionada por Bizum como fuente de conocimiento para garantizar un soporte coherente y preciso, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.. Entre los desarrollos tecnológicos del proyecto destaca una API propia, creada por Telefónica, que consulta automáticamente los datos de contacto de las entidades bancarias para derivar de forma ágil aquellas cuestiones que, pese a llegar a través de Bizum, son responsabilidad de los bancos. En el caso de las incidencias vinculadas a pagos, el asistente puede proporcionar la información del banco correspondiente e incluso enviar un correo en nombre del usuario con el objetivo de optimizar la gestión de las mismas.. Carlos Martínez, director de Datos e IA en Telefónica Tech, ha subrayado el orgullo de la compañía por el proyecto: «Estamos muy orgullosos de que Bizum nos haya confiado el desarrollo e implementación de un asistente virtual inteligente que mejora su atención al cliente al pasar de respuestas previamente programadas a soluciones más precisas y eficientes basadas en inteligencia artificial generativa. Este proyecto, que refuerza el compromiso de Telefónica de convertirnos en la mejor vía de acceso de los ciudadanos, empresas y administraciones públicas a las tecnologías digitales, lo completamos en un plazo de tres meses y es un caso de éxito de nuestra plataforma ‘Telefónica Tech GenAI Platform’ con la que las organizaciones de benefician de esta tecnología de una forma rápida y sencilla».. Por parte de Bizum, Lorena Poza, responsable de comunicación, marketing y sostenibilidad, ha valorado la colaboración con Telefónica como un ejemplo de «tecnología con propósito», en línea con la apuesta de la compañía de pagos por explorar soluciones de impacto real junto a especialistas tecnológicos y entidades bancarias.
